随着信息技术的快速发展，公共服务领域的数字化转型已成为提升政府治理能力的关键，广东省人力资源和社会保障厅（以下简称“人社厅”）作为广东省政府的重要组成部分，承担着保障民生、促进就业的重要职责，为了更好地满足人民群众的需求，人社厅积极构建服务平台，优化服务流程，提升服务质量，本文将介绍广东省人力资源和社会保障厅服务平台的发展与创新。

广东省人力资源和社会保障厅服务平台的概述

广东省人力资源和社会保障厅服务平台是广东省人社厅为了更好地服务广大民众，实现信息化、数字化、智能化而建立的综合服务平台，该平台以互联网、大数据、人工智能等技术为支撑，集就业创业、社会保障、人才人事、劳动关系等服务于一体，为广东省民众提供便捷、高效、优质的公共服务。

广东省人力资源和社会保障厅服务平台的发展

1、线上服务优化：广东省人力资源和社会保障厅服务平台不断优化线上服务，通过网站、移动应用、微信公众号等多种渠道，为民众提供24小时不间断的在线服务，民众可以通过平台查询社保信息、办理就业手续、了解人才政策等，极大地提高了服务的便捷性。

2、数据共享与业务协同：为了更好地实现跨部门、跨地域的服务，人社厅积极与其他政府部门、企事业单位进行数据共享，实现业务协同，通过数据共享，避免了重复录入、重复审核等环节，提高了服务效率。

3、人工智能技术的应用：广东省人力资源和社会保障厅服务平台积极引入人工智能技术，通过智能问答、智能推荐等功能，为民众提供更加个性化的服务，人工智能技术的应用还可以帮助人社厅进行数据分析，为决策提供支持。

4、实体服务窗口的改造：除了线上服务，人社厅还注重实体服务窗口的改造，通过优化窗口布局、提高办事效率、加强人员培训等措施，使实体服务窗口与线上服务形成互补，满足不同层次民众的需求。

广东省人力资源和社会保障厅服务平台的创新

1、服务模式创新：广东省人力资源和社会保障厅服务平台采用“线上+线下”的服务模式，实现线上线下协同服务，这种模式既满足了民众对便捷性的需求，又保证了服务的实体性。

2、技术应用创新：人社厅在服务平台中积极引入新技术，如大数据、云计算、人工智能等，通过技术创新提高服务的智能化水平。

3、服务内容创新：为了满足民众日益增长的需求，人社厅不断拓宽服务领域，丰富服务内容，推出就业创业指导、技能培训、劳动关系调解等特色服务。

五、广东省人力资源和社会保障厅服务平台的成果与影响

广东省人力资源和社会保障厅服务平台的建立与发展，极大地提高了服务的效率和质量，满足了民众的需求，通过线上服务和实体服务窗口的协同，实现了服务的全覆盖，为广东省的民生保障和经济发展做出了积极贡献。

广东省人力资源和社会保障厅服务平台作为公共服务领域的重要组成部分，通过不断创新与发展，为广东省民众提供了便捷、高效、优质的公共服务，人社厅将继续优化服务平台，引入更多新技术，拓宽服务领域，为民众提供更加全面、个性化的服务。